DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSO
Gli acquisti effettuati sul nostro Sito, come tutti gli acquisti a distanza tramite telefono o corrispondenza, poiché avvengono al di fuori da locali commerciali, sono tutelati dalla legislazione italiana che prevede la possibilità da parte del consumatore di esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro un termine di 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione, a proprie spese, del bene acquistato dal fornitore senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo e nel conseguente rimborso del prezzo di acquisto.
Il diritto di recesso si applica alle persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività professionale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende.
Quindi se non sei soddisfatto del prodotto che hai ordinato o se hai cambiato idea in merito al tuo acquisto, non ti preoccupare.
Per l’esercizio del diritto di recesso, il consumatore deve informare SARETTA BY RUCCO S.N.C. DI RUCCO C. & C. attraverso una dichiarazione esplicita, da inviare all’indirizzo sarettabyr@libero.it, all’interno della quale deve essere indicato obbligatoriamente oltre al numero di riferimento dell’ordine anche la descrizione e il codice dell’articolo o degli articoli oggetto del recesso nonché l’IBAN eventualmente utile ai fini del rimborso. Seguirà la comunicazione a mezzo mail di un numero di autorizzazione al recesso.
Il Consumatore deve provvedere a restituire gli articoli acquistati, inviandoli tramite corriere o posta, al presente indirizzo: SARETTA BY RUCCO S.N.C. DI RUCCO C. & C. - VIA ALCIDE DE GASPERI, 32 – 74021 CAROSINO (TA). Sul pacco dovrà essere indicato il numero di autorizzazione al recesso.
I Prodotti dovranno essere restituiti possibilmente nel loro imballaggio originale, con le etichette originali attaccate e non dovranno essere in alcun modo danneggiati o alterati.
La restituzione del Prodotto acquistato entro i termini sopra indicati sostituisce, ad ogni effetto, la comunicazione scritta prevista dall' art. 52 del Decreto Legislativo n. 21 del 21 febbraio 2014.
Sarai rimborsato nel più breve tempo possibile (non oltre quattordici 14 giorni lavorativi) dell'importo pagato per il Prodotto restituito, escluse le spese di spedizione, se applicate all'atto dell'acquisto ed eccetto eventuali spese di incasso contrassegno, tramite il metodo che hai usato per effettuare il pagamento oppure tramite bonifico bancario. Il rimborso avverrà, in ogni caso solo dopo che la SARETTA BY RUCCO S.N.C. DI RUCCO C. & C. avrà ricevuto la merce e verificato l'integrità degli articoli.
Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente dal cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.
Il cliente è responsabile della manomissione dei beni e di eventuale modifica della loro natura.
In caso di recesso non è possibile restituire gli articoli acquistati online all'interno dei punti vendita SARETTA BY RUCCO S.N.C. DI RUCCO C. & C..
SARETTA BY RUCCO S.N.C DI RUCCO C. & C. si riserva il diritto di non accettare resi nel caso in cui la consegna comporti costi aggiuntivi per la stessa o richieda il ritiro presso una filiale del corriere.
Il venditore non è responsabile per resi non ricevuti a causa di perdite dovute ai corrieri.
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare i resi che non sono stati autorizzati o non inviati in conformità con la politica di reso. In questi casi SARETTA BY RUCCO S.N.C. DI RUCCO C. & C. può restituire il pacco al mittente all’indirizzo di spedizione originale. In caso di accettazione di reso non autorizzato o non conforme, il venditore può trattenere il costo della spedizione per la restituzione, nella misura massima del 10% del valore della merce restituita, dal rimborso dovuto.
In ogni caso non sono possibili recessi per acquisti effettuati da e per l'estero.
RESO FACILE GRATUITO PER CAMBIO TAGLIA E COLORE
Per assicurarci che tu sia pienamente soddisfatto dei tuoi acquisti, offriamo un servizio di reso facile e gratuito per richiedere il cambio taglia o per richiedere il cambio colore.
Ti preghiamo di provare i capi senza rimuovere cartellini, eventuali accessori o etichette: non accettiamo la restituzione di prodotti che non rispettino queste condizioni.
Nota bene che alcuni prodotti sono disponibili in una sola dimensione/colore/lunghezza. Pertanto questi prodotti non possono essere cambiati per una diversa dimensione/colore/lunghezza.
Dal momento della consegna dell’ordine hai 20 giorni di tempo per provare i prodotti ed eventualmente richiedere il reso. La procedura di richiesta reso è molto semplice e ti basta seguire questi quattro passaggi:
- invia una mail a sarettabyr@libero.it specificando il numero di ordine, i capi che intendi restituire ed il motivo (ad esempio cambio taglia oppure cambio colore) ed attendi l’invio a mezzo mail del numero autorizzazione al reso e della lettera di vettura per il ritiro del reso che provvederai a stampare. Ricordati di indicare nella mail le fasce orarie durante le quali è sicuro trovarti a casa al fine di evitare ritardi nella consegna del reso al corriere e ricordati anche di indicare nella mail il tuo numero di telefono che può risultare un mezzo utile per il corriere per portare a buon fine la consegna;
- inserisci gli articoli che vuoi rendere all'interno di una scatola, possibilmente quella dell'ordine originale, chiudi la scatola;
- con nastro adesivo, attacca sul cartone la lettera di vettura che hai ricevuto e che hai stampato (non ricoprire con il nastro adesivo il codice a barre ed il codice numerico sotto il codice a barre) e scrivi all’esterno del pacco il numero di autorizzazione a te comunicato a mezzo mail;
- il corriere ritirerà il tuo reso da casa.
Non accettiamo resi non autorizzati.
Nel caso in cui richiedi un cambio taglia/colore il cambio verrà spedito, con spese di spedizione a carico di SARETTA BY RUCCO S.N.C.. Dopo che il venditore avrà ricevuto il reso e ne avrà verificate le condizioni invierà il Prodotto richiesto in sostituzione. Solo le spese di spedizione relative al primo cambio taglia/colore sono a carico del venditore. Per cambi taglia/colore successivi al primo le spese di spedizione saranno a carico esclusivo dell’acquirente che potrà scegliere il corriere di suo gradimento sia per l’andata che per il ritorno.
Eventuali oneri doganali sono sempre a carico del cliente.
RESO FACILE E GRATUITO PER CAPO DIFETTATO
Dal momento della consegna dell’ordine hai 20 giorni di tempo per contestare il difetto di un prodotto e richiedere il reso.
Il diritto di reso per capo difettato può essere esercitato esclusivamente dal cliente e in nessun caso dal destinatario di un eventuale regalo.
In caso di reso per capo difettato non è possibile restituire gli articoli acquistati sul Sito all'interno dei punti vendita SARETTA BY RUCCO S.N.C. DI RUCCO C. & C..
I prodotti dovranno essere restituiti possibilmente nel loro imballaggio originale, con le etichette originali attaccate e non dovranno essere in alcun modo danneggiati o alterati.
La procedura di richiesta reso è molto semplice e ti basta seguire questi quattro passaggi:
- Per l’esercizio del diritto di reso per capo difettato, l’acquirente deve informare SARETTA BY RUCCO S.N.C. DI RUCCO C. & C. attraverso una dichiarazione esplicita, da inviare all’indirizzo sarettabyr@libero.it, all’interno della quale deve essere indicato obbligatoriamente oltre al numero di riferimento dell’ordine anche la descrizione e il codice dell’articolo o degli articoli oggetto del reso nonché una descrizione sommaria del difetto. E’ altresì necessario indicare l’IBAN eventualmente utile ai fini del rimborso. Seguirà l’invio a mezzo mail del numero autorizzazione al reso e della lettera di vettura per il ritiro del reso che provvederai a stampare. Ricordati di indicare nella mail le fasce orarie durante le quali è sicuro trovarti a casa al fine di evitare ritardi nella consegna del reso al corriere e ricordati anche di indicare nella mail il tuo numero di telefono che può risultare un mezzo utile per il corriere per portare a buon fine la consegna;
- inserisci gli articoli che vuoi rendere all'interno di una scatola, possibilmente quella dell'ordine originale, chiudi la scatola;
- con nastro adesivo, attacca sul cartone la lettera di vettura che hai ricevuto e che hai stampato (non ricoprire con il nastro adesivo il codice a barre ed il codice numerico sotto il codice a barre) e scrivi all’esterno del pacco il numero di autorizzazione a te comunicato a mezzo mail;
- il corriere ritirerà il tuo reso da casa.
Sarai rimborsato nel più breve tempo possibile (non oltre quattordici 14 giorni lavorativi) dell'importo pagato per il prodotto restituito, incluse le spese di spedizione, se applicate all'atto dell'acquisto ed eccetto eventuali spese di incasso contrassegno, tramite il metodo che hai usato per effettuare il pagamento oppure tramite bonifico bancario. Il rimborso avverrà, in ogni caso solo dopo che la SARETTA BY RUCCO S.N.C. DI RUCCO C. & C. avrà ricevuto la merce e verificato l'integrità degli articoli.
In caso di difetti del prodotto, il venditore si riserva il diritto di valutare l’accollo della spesa di spedizione non appena il tuo reso arriverà ai nostri magazzini. Il Consumatore è responsabile della manomissione dei beni e della eventuale modifica della loro natura. Al fine di verificare l’assenza di manomissioni del capo difettato da parte del consumatore, lo stesso sarà sottoposto al nostro controllo qualità ed al controllo incrociato con le foto dei prodotti prima della partenza dal nostro magazzino.
Il venditore si riserva il diritto di rifiutare i resi che non sono stati autorizzati o non inviati in conformità con la politica di reso. In questi casi SARETTA BY RUCCO S.N.C. DI RUCCO C. & C. può restituire il pacco al mittente all’indirizzo di spedizione originale. In caso di accettazione di reso non autorizzato o non conforme, il venditore può trattenere il costo della spedizione per la restituzione, nella misura massima del 10% del valore della merce restituita, dal rimborso dovuto.
In ogni caso non sono possibili resi per acquisti effettuati da e per l'estero.
Eventuali oneri doganali sono sempre a carico del cliente.